Servei postvenda de Lisheng refractàries
Zhengzhou Lisheng Refractory Co., Ltd. fabrica principalment productes ceràmics, vidre a alta temperatura, materials metàl·lics i elements de calefacció. Hem recopilat els procediments comuns de servei postvenda per a problemes que tenen els clients durant el lliurament, la instal·lació i l’ús, tal com es detalla a continuació.
Danys del producte i manipulació de fissures
Si les parts de ceràmica, els gresbles de quars, les làmpades, etc., reben esquerdes, xips, rascades o deformació, això pot ser degut a col·lisions o estrès tèrmic durant el transport. Feu fotos del producte i dels envasos en les 48 hores posteriors a la recepció i proporcioneu el vostre número de comanda. Proporcionarem comentaris en un termini de 24 hores pel que fa als resultats de la manipulació i, després de verificar -ho, organitzarà una substitució o una compensació gratuïta.
Assistència per a esquerdes de productes de vidre resistents a la calor
Si els tubs de vidre de vidre o de quars, plaques o gruces experimenten esquerdes locals, destrosses de xoc tèrmic o deformació durant l’ús, us ajudarem a determinar si la causa és una escalfament, refrigeració o mètodes de muntatge indeguts. Només cal proporcionar:
- Temperatura real de calefacció i velocitat de calefacció
- Fotos o vídeos del mètode d'instal·lació
- Fotos de qualsevol anomalies
Proporcionarem suggeriments de millora i organitzarem un remake o reemplaçament segons la nostra política de garantia.
Manipulació de fallades de l'element de calefacció (PTC, MCH, Film de calefacció)
Si els clients denuncien problemes com ara discos ceràmics PTC que no escalfen, calefacció de curtmetratges de cinema o fallada de components de ceràmica de microones, proporcioneu la informació següent:
- Tensió de funcionament, corrent i mètode de cablejat
- Temperatura ambient de funcionament i condicions de càrrega
- Número de lot i temps d’ús del producte fallit
Si es determina que és un problema de producte, organitzarem un reemplaçament en un termini de tres dies laborables.
Manipulació de discrepàncies de dimensió estructural de ceràmica
Si els clients denuncien qüestions com ara embussos dimensionals, interfícies desajustades o forats desalineats durant la instal·lació de components estructurals de ceràmica, proporcioneu el següent en els 7 dies posteriors a la recepció:
- Fotos del producte real (incloses les mesures i marques dimensionals)
- Dibuixos o instruccions de muntatge per a ús
- Informació de la interfície d'equip per utilitzar -la
Compararem el full de treball original i els registres d’inspecció de qualitat. Si el problema es deu a les desviacions de processament, organitzarem la reelaboració o la substitució.
Oxidació i decoloració de metalls i materials compostos
Si els vostres components d’aliatge basats en níquel comprats, components compostos de fibra de carboni o plaques compostes basades en ceràmica experimenten oxidació prematura, delaminació estructural o pèrdua de força durant l’ús, proporcioneu la informació següent:
- Temperatura de funcionament, atmosfera (buit, nitrogen o aire),
- Mètode de temps de calefacció i refrigeració,
- Lot o número de producte
Investigarem la causa i recomanarem un material més adequat.
Procés després de les vendes i el temps de resposta
Hem establert un mecanisme de resposta normalitzat per a tots els problemes postvenda:
- L’avaluació i la resolució inicial es proporcionaran en un termini de 24 hores.
- La resolució formal o el pla de reedició es proporcionarà en un termini de 3 dies laborables.
- Si es requereix una fabricació de producte, les peces de substitució generalment es lliuraran en un termini de 5-10 dies laborables.
A més, a cada client se li assignarà un especialista dedicat a les vendes per fer un seguiment i proporcionar comentaris fins que es resolgui el problema.